Připravujeme pro Vás nový e-shop
Zákaznická podpora:+420 565 533 433info@boty-kulik.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) a při odstoupení od Smlouvy u Zboží zakoupeného na E-shopu Boty-Kulik.cz, který provozuje Michal Kulík, se sídlem Masarykova 1655, 396 01 Humpolec, IČO 42368669, e-mail info@boty-kulik.cz, telefonní číslo +420 565 533 433 („My” nebo „Prodávající”).

    Reklamační řád je nedílnou součástí Našich Obchodních podmínek. Pojmy psané s velkým počátečním písmenem mají význam vymezený v čl. 1 Obchodních podmínek. V případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky.

    1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

    1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    2. Tento reklamační řád je veřejně dostupný na E-shopu a v Naší provozovně na adrese Masarykova 1655, 396 01 Humpolec.
    3. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se s tímto reklamačním řádem seznámili.

    2. KONTROLA ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

    1. Při převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám.
    2. Pokud obal vykazuje závadu svědčící o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít. V takovém případě doporučujeme sepsat s dopravcem na místě protokol o zjištěných vadách a bezodkladně Nás informovat.
    3. Zboží jste povinni prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí. Zjistíte-li, že je Zboží neúplné nebo poškozené přepravou, aniž by to bylo patrné z vnějšího poškození obalu, oznamte Nám to bezodkladně.
    4. Pokud jste podnikatel, jste povinni oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží (čl. 7.13 Obchodních podmínek). U velkoobchodních objednávek nad rámec této lhůty přijímáme skladové reklamace ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží.

    3. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

    1. Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
    2. Ke každé Objednávce Vám zasíláme elektronickou Fakturu na Vaši e-mailovou adresu. Faktura slouží zároveň jako doklad o koupi Zboží.
    3. Reklamační lhůtu nelze zaměňovat s životností obuvi. Vzhledem k rozdílné intenzitě užívání obuvi u jednotlivých spotřebitelů může být životnost obuvi vyčerpána ještě před uplynutím reklamační lhůty. Doporučení k užívání a údržbě naleznete na stránce Použití obuvi.
    4. Právo z vadného plnění Vám nenáleží u vady, na kterou jste byli při uzavírání Smlouvy upozorněni a pro kterou Vám byla poskytnuta sleva z Ceny.

    4. JAK REKLAMACI UPLATNIT

    1. Vadu Zboží Nám můžete oznámit a reklamaci uplatnit:
      1. e-mailem na adrese info@boty-kulik.cz;
      2. dopisem zaslaným na adresu Masarykova 1655, 396 01 Humpolec;
      3. osobně na Naší provozovně na adrese Masarykova 1655, 396 01 Humpolec, případně na prodejně Rašínova 190, 396 01 Humpolec.
    2. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek a je ke stažení na konci tohoto reklamačního řádu. Jeho použití není povinné.
    3. V oznámení uveďte prosím zejména:
      1. své jméno a příjmení (u podnikatelů obchodní firmu) a kontaktní údaje;
      2. číslo Objednávky nebo Faktury;
      3. popis reklamovaného Zboží (velikost, barva, kód);
      4. co nejvýstižnější popis vady a toho, jak se vada projevuje;
      5. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete, tedy které z práv dle čl. 5 tohoto reklamačního řádu uplatňujete;
      6. číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněžních prostředků.
    4. Zvolený způsob vyřízení reklamace nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit.
    5. Reklamované Zboží zašlete na adresu:

    BOTY KULÍK
    Masarykova 1655
    396 01 Humpolec
    Česká republika

    1. K zásilce přiložte doklad o koupi (Fakturu) a popis vady, případně vyplněný reklamační formulář.
    2. K reklamaci předkládejte pouze obuv vyčištěnou, zbavenou všech nečistot a suchou. Znečištěnou obuv jsme oprávněni odmítnout převzít k posouzení do doby, než bude řádně vyčištěna.
    3. Reklamované Zboží Nám prosím nikdy nezasílejte na dobírku. Takto zaslané Zboží nebude přijato a prodlužuje se tím doba vyřízení reklamace. Účelně vynaložené náklady na dopravu Vám v případě oprávněné reklamace uhradíme dle čl. 6.4 tohoto reklamačního řádu.
    4. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Dopravce neručí za nedostatečně zabalené zásilky a na vady vzniklé přepravou v nedostatečném obalu nelze uplatnit reklamaci.

    5. VAŠE PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

    1. Má-li Zboží vadu, máte právo:
      1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
      2. na odstranění vady opravou Zboží,

      ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

    2. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
    3. Dále máte právo na:
      1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
      2. odstoupení od Smlouvy,

      jestliže:

      1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
      2. se vada projeví opakovaně;
      3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
      4. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
    4. Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná. Za nevýznamnou vadu se považuje např. špatně uvedený popis zboží, který nebrání jeho užívání, špatně uvedená délka stélky nebo neodpovídající ilustrační obrázek.

    6. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

    1. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
      1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
      2. co je obsahem reklamace;
      3. jaký způsob vyřízení reklamace navrhujete;
      4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
    2. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
    3. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
    4. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, jste povinni Nám původní Zboží vrátit; náklady na toto vrácení hradíme My.
    5. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady, které jste v reklamaci uvedli.

    7. NA CO SE REKLAMACE NEVZTAHUJE

    1. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
    2. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží. Reklamovat nelze zejména změnu Zboží, která vznikla v důsledku:
      1. nesprávného užívání Zboží nebo jeho užívání v rozporu s účelem, ke kterému je určeno;
      2. nedostatečné, nesprávné nebo nevhodné údržby a ošetřování;
      3. mechanického poškození nebo neodborného zásahu, včetně neodborné opravy;
      4. přirozených změn materiálů, ze kterých je Zboží vyrobeno;
      5. poškození Zboží při přepravě v nedostatečném obalu při jeho zaslání zpět k Nám.
    3. Nevhodně zvolený typ obuvi, nesprávná velikost, šíře nebo tvar nejsou vadou Zboží a nemohou být důvodem k reklamaci. V takovém případě můžete využít práva odstoupit od Smlouvy dle čl. 8 tohoto reklamačního řádu.
    4. Reklamaci nelze uplatnit na pouštění barvy při zvýšeném pocení nebo při provlhnutí usňové obuvi.

    8. VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE LHŮTĚ 14 DNŮ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

    1. Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží. Podrobnosti upravuje čl. 8 Obchodních podmínek.
    2. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na info@boty-kulik.cz nebo dopisem. Můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Obchodních podmínek a je ke stažení na konci tohoto reklamačního řádu.
    3. Zboží Nám zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu uvedenou v čl. 4.5 tohoto reklamačního řádu. Náklady spojené s navrácením Zboží nesete Vy.
    4. Do zásilky s vráceným Zbožím vždy přiložte Fakturu pro identifikaci balíčku. Nemáte-li doma tiskárnu, vložte alespoň papír s Vaším jménem a číslem Objednávky nebo Faktury.
    5. Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme. Zboží rovněž nezasílejte na výdejní místo pošty ani jiného dopravce – taková zásilka nemusí být vyzvednuta.
    6. Zboží Nám prosím vracejte čisté, kompletní (oba kusy páru, včetně vložek, zateplení a dalšího příslušenství) a pokud možno včetně originálního obalu. Nevadí, pokud jste již odstranili visačky nebo rozbalili původní obal.
    7. Se Zbožím můžete nakládat tak, jak byste se s ním seznamovali v kamenné prodejně, tedy zejména si obuv vyzkoušet. Odpovídáte však za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním nad tento rámec (zejména nošením venku). V takovém případě jsme oprávněni pohledávku z titulu snížení hodnoty započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.
    8. Cena Vám bude vrácena nejpozději do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, nejdříve však poté, co Zboží obdržíme nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Přijaté zásilky kontrolujeme zpravidla jednou týdně, obvykle Vám tedy peníze odesíláme do 3–5 pracovních dnů od kontroly zásilky.
    9. Výměnu velikosti v tuto chvíli nenabízíme. Zvolili-li jste nesprávnou velikost, vraťte Nám prosím původní Objednávku a v případě zájmu o jinou velikost vytvořte novou Objednávku. Za vrácenou Objednávku Vám budou zaslány peněžní prostředky zpět na Váš bankovní účet.

    9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

    1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@boty-kulik.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
    2. Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, obraťte se prosím nejprve na Nás – o mimosoudní vyřešení situace máme zájem. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je dále příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

    10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    1. Jsme oprávněni tento reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat. Změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po účinnosti změny.
    2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2026.

     

    Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci zboží

    Příloha č. 2 - Formulář pro vrácení zboží