Reklamace zboží

Základní informace

1) Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s naším reklamačním řádem a právním řádem platným v České republice.

2) Reklamační lhůta na výrobní vady je u všech produktů 24 měsíců (velkoobchodní prodej – skladové reklamace do 14 dnů). Ke každé objednávce Vám byla zaslána elektronická faktura na Váš e-mail, která zároveň slouží jako doklad o koupi.

3) Kupující je povinen při převzetí zboží bez zbytečného odkladu zboží prohlédnout a o případných zjištěných vadách okamžitě informovat prodávajícího.

4) Oznámení o zjištěných vadách může kupující učinit písemnou formou na adrese info@boty-kulik.cz. Popíše, o jaké vady se jedná a jak se projevují.

5) K reklamaci je třeba předkládat pouze obuv vyčištěnou, zbavenou všech nečistot a suchou.

6) Do zásilky s reklamací nám vždy přiložte fakturu pro identifikaci balíčku, nemáte-li doma tiskárnu, vložte alespoň papírek s Vaším jménem a číslem objednávky/faktury.

7) K zásilce přiložte také dopis (nebo komentář na faktuře), kde popíšete, o jaké vady se jedná a jak se projevují.

8) O přijetí reklamace a jejím řešení budete informován/a prostřednictvím e-mailu.

Zabalení a odeslání reklamace

Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Výrobce obvykle neuznává reklamaci u zboží poškozeného při přepravě, i když se závada projevila před transportem. Na reklamace vad způsobených přepravou zboží v nedostatečném obalu nebude brán zřetel.

V žádném případě nám neposílejte reklamované zboží na dobírku. Takto vrácené zboží nebude přijato a prodlužujete tím dobu vyřízení.

Poškození zásilky při dopravě

Velmi výjimečně se může stát, že dopravce zásilku poškodí, případně zásilka dorazí nekompletní. Případný problém s dopravcem vyřešíme a v oprávněném případě škodu nahradíme. Vždy je ale nutné, abyste nás o poškození zásilky informovali bez zbytečného odkladu po jejím převzetí. Přiložte prosím fotografie poškozeného zboží i obalu.

Pokud obal vykazuje závadu svědčící o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, nemusíte zboží od dopravce vůbec převzít.

Postup reklamace

Pro reklamaci zboží použijte náš formulář, který zajistí hladký průběh celé reklamace. Formulář prosím vyplňte a přiložte k zasílanému zboží.

Formulář ke stažení -> Klikněte zde

Následně zašlete zásilku na adresu:

BOTY KULÍK
Masarykova 1655
396 01 Humpolec
Česká republika

Reklamaci můžete uplatnit také osobně na této adrese.

Celé znění reklamačního řádu naleznete zde. Doporučení k užívání a údržbě obuvi najdete na stránce Použití obuvi.